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  联络中心采用云端接入,硬件设备由服务商统一管理维护;

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  可随时随地接入云联络中心坐席,在任何城市分公司使用及管理;

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  企业只租用云联络中心服务软件,随时开通使用,成本可控;

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  • 全渠道接入
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  • 客户管理
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  精细化商机管理
提升销售能力,助力业绩增长

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  • 1. 客户管理
  • 2. 主叫记忆
  • 3. 通话录音
  • 4. 客户跟进
  • 5. 通话数据管理
  • .....

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  多功能通话模块
满足企业标准化多渠道服务需求

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    详细功能列表:
  • 1. 呼入/呼出
  • 2. 智能IVR
  • 3. 来电弹屏
  • 4. 通话质检
  • 5. 三方通话
  • 6. 通话数据管理
  • .....

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  不仅实现渠道融合,还能通过工单快速流转
让跨部门协作流程化、可管理

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(包含标准版所有功能)

    详细功能列表:
  • 1. 在线聊天
  • 2. 工单模版
  • 3. 工单流转
  • 4. 工单报表
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  自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态

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  多路由策略,支持不同路由规则

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  设置不同呼叫队列排队规则

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  可视化IVR语音导航配置

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  自定义弹屏界面,客户来电时展示

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  支持将来电转接给其他技能组或者坐席

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  支持坐席邀请其他坐席,加入三方通话

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  可按技能进行坐席、队列的管理

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  批量导入客户数据,自动执行外呼任务

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  帮助坐席实时掌握自己的通话数据

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  未接来电支持保留3天或7天

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  全程录音云存储,方便检索下载

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  自定义质检规则和评分

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  全面客户资料和业务记录的管理

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  实时掌握队列排队、进线量等运营指标

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  提供多维报表,全面掌控数据

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可信云认证是中国唯一云计算权威认证体系,合力亿捷荣获可信云权威认证,意味着合力亿捷云从服务协议(SLA)标准性、数据存储可靠性、用户数据私密性、运维系统完善性等多方面达到国内顶级云服务评测系统的认证标准。

  运行维护服务能力成熟度三级认证

运维服务能力成熟度评估模型是反映运维服务能力水平的框架,合力亿捷凭借系统的运维服务能力管理,完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度,获得信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证。

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CMMI是国际范围衡量软件企业能力成熟度和项目管理水平的权威标准,合力亿捷获CMMI5认证,标志着在软件技术开发能力、项目管理能力、组织能力、方案交付能力等方面提升到国际先进水平。

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合力亿捷成功获得ISO20000认证,意味着合力亿捷拥有着规范的服务流程,这保障了IT服务质量,可有效对客户提供可靠的IT服务;并持续优化服务流程,从而提升服务水平,提高客户满意度。

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